12-й "День открытых людей" Tele2 привлек более 1800 сотрудников

Фото: www.sarinform.ru

Максимальный рост продаж превысил 140%

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, провел 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию "День открытых людей". На этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта. Всего на работу в салоны связи, колл-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников компании, что на 20% превышает число участников прошлой акции. В Саратовской области к акции присоединились 20 специалистов Tele2.

Двенадцатый "День открытых людей" прошел под слоганом "Говорим как есть". Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

В этом году в акции приняли участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стране. Интерес к ней значительно превысил ожидания организаторов: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и кол-центрах Tele2 работали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост продаж превысил 140%.

Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Впервые на сложные вопросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: московские специалисты оператора общались с абонентами в digital-каналах – мессенджерах Viber и WhatsApp.

В Саратовской области к акции присоединились 20 сотрудников компании, которые работали промоутерами и консультантами в восьми торговых точках оператора. Наибольшей популярностью в "День открытых людей" в регионе пользовался пакетный тариф "Мой разговор". Продажи в центрах обслуживания Tele2 в Саратовской области, задействованных в акции, выросли почти в четыре раза по сравнению с обычным днем.

Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и центров дистанционного обслуживания в новом ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского опыта. Участники могли регистрировать свои предложения с помощью специального приложения. Кроме того, в этот день 177 сотрудников посетили тренинг "NPS – наше все", где разобрали реальные примеры развития этого ключевого для оператора показателя.

Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона "Москва" Игорь Жижикин рассказывали об услугах оператора в новом салоне в ТЦ "МЕГА Теплый стан". Заместитель генерального директора по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока общался с посетителями столичного магазина компании на Тверской. Директор по продажам и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков встретились с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, пока директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором колл-центра в Ростове-на-Дону.

 
По теме
Tele2 наращивает прибыль - Sarinform.Ru Во II квартале 2018 года чистая прибыль компании достигла миллиарда рублей Tele2, альтернативный оператор мобильной связи,
01.08.2018
Tele2 покажет короткометражки под открытым небом на 4G-скоростях - Sarinform.Ru Молодое российское кино выходит на улицы городов Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, в партнерстве с Всемирным фестивалем уличного кино покажет лучшие короткометражные фильмы под открытым небом на 4G-скоростях.
25.07.2018
 
11 сентября в первом часу ночи инспектор ДПС сообщил в полицию, что у дома по улице Краснооктябрьская находится «семерка» с техническими повреждениями.
23.09.2018 Вольская жизнь
Опасные метеорологические явления: до 24.09.2018 г. местами в Левобережье Саратовской области сохранится 5 класс горимости (чрезвычайная пожарная опасность).
22.09.2018 Вольская жизнь
14 сентября в рамках проведения оперативного мероприятия «Антикриминал» была получена оперативная информация, что житель поселка Клены, гражданин 1985 года рождения, 9 сентбяря, находясь в районе магазина по улице Хальзова,
22.09.2018 Вольская жизнь
Театр магии и фокусов «Самокат» 23 сентября открывает новый 32-й театральный сезон - Администрация г. Саратов Директор, художественный руководитель театра, Заслуженный артист России Сергей Щукин поделился планами театра: «Мы открываем сезон полюбившейся зрителями последней премьерой «От фокуса к фокусу».
21.09.2018 Администрация г. Саратов
"Автодор" выбыл из Лиги Чемпионов - ИА Взгляд-инфо Только что в саратовском ФОК "Звездный" баскетболисты саратовского "Автодора" проиграли "Фрибургу" (Швейцария) со счетом 76:78.
22.09.2018 ИА Взгляд-инфо
В год 100-летия системы дополнительного образования России с 10 по 14 сентября на территории спортивно-оздоровительного лагеря «Азимут» Энгельсского района проводился юбилейный 50-й областной туристский слет работников образования .
20.09.2018 Вольская жизнь
Административный «волейбол обвинений» продолжается и может привести к исчезновению клуба «Протон» Александр Уриевский Саратовский волейбольный «Протон» с большей долей вероятности пропустит игры Кубка России.
20.09.2018 Комсомольская правда
Акция «К здоровому сердцу!» пройдет в пригородном поезде Анисовка – Тарханы - Четвертая Власть 26 сентября Саратовская «ППК» совместно с министерством здравоохранения Саратовской области и ГУЗ «Саратовский областной центр медицинской профилактики» проведут профилактическую акцию «К здоровому сердцу!
21.09.2018 Четвертая Власть
Военные Незалежной бросили клич о мобилизации. Чтобы выяснить, что задумали ВСУ, наш корреспондент под видом русского перебежчика связался с их агентом Андрей ГОРБУНОВ КОМНАТНЫЙ ШТИРЛИЦ Здравствуйте,
22.09.2018 Комсомольская правда
Наш спецкор Ульяна Скойбеда разбиралась в деталях громкого дела и искала ответ на вопрос, почему дети в 2018-м году хотят революцию [фото, видео] Ульяна СКОЙБЕДА Бородатый коммунист Рустам Рустамов по кличке «Руля»:
21.09.2018 Комсомольская правда
Николай Рыбаков: Нежелание делится информацией о новом производстве акриламида вызывает у людей справедливые опасения Антон Угольков Не стать «европейской помойкой» Возможные экологические проблемы от строительства
21.09.2018 Комсомольская правда
Public_Domain_Photography, Pixabay.com - Sovetov.Su Официальный представитель МИД РФ Мария Захарова заявила, что неверно характеризовать отношения с белорусскими партнерами как «дружеские» или называть их «коллегами».
22.09.2018 Sovetov.Su