Новости города БезФормата.Ru
Саратов
Главные новости
 
Задать вопрос?

В 2017 году "Дом.ru" принял девять миллионов звонков и обращений

Оператор запустил единую систему сбора, анализа и обработки информации

В 2017 году телеком-оператор "Дом.ru" принял девять миллионов звонков и онлайн-обращений от клиентов - это на 5% меньше, чем в 2016 году.

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Почти 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около девяти миллионов звонков. В 82% случаев операторы отвечают на звонок в первые 40 секунд ожидания, а 87% вопросов решаются с первого обращения.

В 2017 году оператор обновил голосовое меню, которое включается при звонке в колл-центр, и добавил в него часто запрашиваемую информацию – о балансе, номере договора, подключении обещанного платежа, возникновении аварийных ситуаций. Благодаря этому 3,7 миллиона обращений решены бесконтактно – клиенты получили ответы на свои вопросы в голосовом меню компании.

Чтобы улучшить обслуживание, "Дом.ru" запустил единую систему сбора, анализа и обработки обратной связи от клиентов: любой абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по пятибалльной шкале. Средняя оценка за год составила 4,8 балла. Также клиенты могут обратиться в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru , этой возможностью в прошлом году воспользовались 200 000 раз. 50 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора во ВКонтакте, Facebook, Twitter и "Одноклассники" - это в три раза больше, чем в 2016-м.

Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

"Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя каналы общения, а также вовлекаем клиентов в процесс улучшения, чтобы стать максимально комфортными для каждого. В 2017 году мы продолжаем наблюдать тенденцию к увеличению онлайн-обращений, что связано с распространением гаджетов и удобством этого способа общения. В этом году планируем запустить обслуживание в мессенджерах Telegram и Viber", - рассказала директор объединенного контакт-центра "Дом.ru" Елена Козлова .

Пользователи облачных продуктов  Дом.ru Бизнес  выбирают ОАТС 3.0 - Sarinform.RuКачество услуг повышается Федеральный телеком-оператор "Дом.ru Бизнес" по итогам 2017 года зафиксировал двукратный рост количества подключений услуги "Облачная телефония" (ОАТС 3.0) среди корпоративных клиентов.
15.02.2018 Sarinform.Ru
Tele2 в пять раз снизит стоимость входящих звонков в Крыму - Sarinform.RuАбоненты оператора смогут общаться на выгодных условиях Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 с 15 февраля 2018 года снизит цены для частных и корпоративных клиентов компании, приезжающих в Севастополь и Крым.
07.02.2018 Sarinform.Ru
Приглашаем в Торгово-промышленную палату на День российского предпринимательства - Четвертая Власть24 мая в Торгово-промышленной палате Саратовской области пройдет празднование Дня российского предпринимательства,
21.05.2018 Четвертая Власть
Гибель трех человек в ДТП. Подробности - ИА Взгляд-инфоСтали известны подробности трагического ДТП , произошедшего вчера вечером в Базарно-Карабулакском районе Саратовской области.
21.05.2018 ИА Взгляд-инфо
Убитого Дениса Мудрова сожгли и утопили - Sarinform.RuВ жестоком преступлении призналась любовница погибшего 26-летнего жителя Лысых Гор Дениса Мудрова, который почти год считался пропавшим без вести, жестоко убили.
21.05.2018 Sarinform.Ru
В троллейбусе маршрута №1  упала 88-летняя пассажирка - SaratovNews.RuВчера в центре Саратове пострадала 88-летняя пассажир троллейбуса 1-го маршрута.
21.05.2018 SaratovNews.Ru
Прогноз возникновения ЧС на территории Саратовской области на 21 мая 2018г.
На территории Саратовской области  21 мая  2018 г.  облачная погода с прояснениями.
Вольская жизнь
Настоятель храма Михаила Архангела отец Сергий. Фото: Саид ЦАРНАЕВ. - Комсомольская правда
"Мы держали дверь, а они в нее стреляли в упор": Настоятель храма в Грозном рассказал о нападении боевиков
Прихожане не дали террористам ворваться в храм [эксклюзив] Роман ЛАВРУХИН Настоятель храма Михаила Архангела в Грозном отец Сергий рассказал "Комсомольской правде на Северном Кавказе" о том,
Комсомольская правда
Рита Грачева в студии радио "Комсомольская правда". Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ - Комсомольская правда
Суд не лишил родительских прав мужчину, который отрубил жене кисти рук
Иск Маргариты Грачевой поставили на паузу до приговора Александр РОГОЗА kp_ru_msk @rogozavr Жительница подмосковного Серпухова Маргарита Грачева не может добиться, чтобы мужа, отрубившего ей руки, лишили родительских прав.
Комсомольская правда
В судоходном канале Балакова обнаружено тело неизвестного мужчины - Известия СаратовПроводится доследственная проверка. Как предполагают следователи, тело погибшего, на вид которому 35-45 лет, находилось в водоеме не менее месяца.
21.05.2018 Известия Саратов
Разрушающийся памятник архитектуры в центре Саратова пострадал от пожара - КомпроматСаратов.RuПравительство Саратовской области требует установить причины пожара в «Доме инженера Яхимовича» Управление по охране объектов культурного наследия Саратовской области обратилось в региональное ГУ МВД с просьбой провес
21.05.2018 КомпроматСаратов.Ru
Наши студенты взяли ГРАН-ПРИ на «Российской студенческой весне» - ПИУ имени П.А. СтолыпинаCтали известны первые триумфальные результаты выступления саратовской команды студентов на фестивале «Российская студенческая весна 2018» в Ставрополе.
21.05.2018 ПИУ имени П.А. Столыпина
За фото дерева – памятника живой природы обещана премия в 100 000 рублей - Вольская жизнь
За фото дерева – памятника живой природы обещана премия в 100 000 рублей
Фотолюбителей приглашают принять участие во всероссийском конкурсе MINOLTA DIGITAL CAMERA Некоммерческое партнерство Стратегический Альянс «ЗДОРОВЫЙ ЛЕС» проводит всероссийский фотоконкурс «Деревья – памятники живо
Вольская жизнь
«Золотую пальмовую ветвь» отдали японским «Магазинным воришкам» любимца фестивалей Хирокадзу Корээды Фото: REUTERS - Комсомольская правда
Канны-2018: Актриса Азия Ардженто пригрозила расправой сексуальным хищникам
Приз за лучшую женскую роль ушел российской картине "Айка" Стас ТЫРКИН Фестиваль выдался кризисный, прошел практически без звезд, при почти полном игноре со стороны Голливуда (показ единственного блокбастера,
Комсомольская правда
Радищевский музей приглашает на Ночь музеев - Известия Саратов
Радищевский музей приглашает на Ночь музеев
Учреждение культуры участвует в акции с 2006 года. Как рассказали в музее, в этом году главная тема мероприятий, которые пройдут 19 мая, - «Шедевры из запасников».
Известия Саратов
В Шиханах баскетболисты бились за приз от разведчиков! - Вольская жизньВ Красном Куте состоялся межрайонный турнир по баскетболу среди юношей 2001-2002 г. р. В соревнованиях принимали участие команды из Саратова, Вольска и Красного Кута.
21.05.2018 Вольская жизнь
Саратовские спортсмены - призеры Кубка Европы по дзюдо - Саратовская ШВСМ19 и 20 мая в г. Биелско-Биала (Польша) прошли соревнования Кубка Европы по дзюдо среди спортсменов до 18 лет.
21.05.2018 Саратовская ШВСМ
UleginSilnyPapa5.jpg - Саратовская городская Дума18 мая 2018 года в лицее «Солярис» г. Саратова выбрали самого сильного папу.
21.05.2018 Саратовская городская Дума
В Смоленске пройдет финальный межрегиональный турнир Премьер-группы Национальной студенческой футбольной лиги сезона 2017/18 годов - Известия Саратов
В Смоленске пройдет финальный межрегиональный турнир Премьер-группы Национальной студенческой футбольной лиги сезона 2017/18 годов
С 22 по 25 мая в Смоленске на стадионе СГАФКСТ (по адресу: проспект Гагарина, 23) пройдет финальный межрегиональный турнир Премьер-группы Национальной студенческой футбольной лиги сезона 2017/18 годов.
Известия Саратов
16 вольчан победили в Балаково! - Вольская жизнь
16 вольчан победили в Балаково!
В Балаково 6 мая состоялось открытое первенство БМР по легкой атлетике среди юношей и девушек 1999-2004 г. р., в котором приняли участие двадцать три вольских легкоатлета под руководством тренеров спортшколы ВМР Нины Майоровой,
Вольская жизнь
Президентские состязания – первая награда на областном уровне! - Вольская жизнь
Президентские состязания – первая награда на областном уровне!
С 2010 года по всей стране проводятся Президентские состязания, основной целью которых является определение команд общеобразовательных учреждений, сформированных из обучающихся одного класса (класс-команда),
Вольская жизнь
На 5-й Дачной отключили холодную воду - Четвертая ВластьДля проведения ремонтных работ снижены параметры подачи воды в многоквартирные дома на улицах Зои Космодемьянской, Олимпийской (№№ 5-11), Панфилова (№№5-13),
21.05.2018 Четвертая Власть
Прокуратура указала правительству области на недоработки в инвестиционной политике - ИА Взгляд-инфоПервый заместитель председателя правительства Саратовской области Вадим Ойкин получил представление от региональной прокуратуры за ненадлежащее исполнение обязанностей в сфере привлечения инвестиций.
21.05.2018 ИА Взгляд-инфо
Кафедра ОПБС приняла участие в работе совещания МУГАДН - СГТУТерриториальный отдел по Саратовской области Нижне-Волжского межрегионального управления государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта 17 мая 2018 г.
21.05.2018 СГТУ
Саратовца покусал бешеный барсук - Четвертая ВластьИнцидент произошел в Новоузенске. Житель города обнаружил дикое животное около своего дома.
21.05.2018 Четвертая Власть
В Саратовской области выросло число простудившихся людей - Четвертая ВластьПо результатам лабораторного мониторинга в области циркулируют вирусы гриппа А и В, парагриппа, вирусы аденовирусной инфекции В Саратовской области на прошлой неделе увеличилось число людей, заболевших простудой и гриппом.
21.05.2018 Четвертая Власть