Михаил Андреев: "Мы активно регулируем работу оператора платежей"

Михаил Андреев:  Мы активно регулируем работу оператора платежей
Фото: www.sarinform.ru

Представитель регионального оператора рассказал о выставлении счетов

Директор саратовского филиала АО "Управление отходами" Михаил Андреев прокомментировал всплеск негатива в адрес компании, который наблюдается в последние дни. Пресс-служба предприятия распространила его официальное заявление. В нем говорится:

"В отдельных СМИ в понедельник, 15 октября появилась недостоверная информация о работе офиса "Управления отходами" в городе Вольске и о якобы массовых случаях направления нашей компанией платежных поручений в адрес умерших людей. Вчера аналогичная информация появилась как сообщения из Маркса. Сегодня, в среду, подобная информация будет опубликована со ссылкой на Энгельсский район, в четверг – со ссылкой на город Пугачев, в пятницу – на Ершов и далее в соответствии с графиком работы выездных офисов Саратовского расчетного центра. Учитывая повышенное внимание к работе нашего подрядчика, и, на мой взгляд, явные попытки придать повседневной работе по начислению платежей характер скандала, изложу позицию Регоператора по данному вопросу.

Вся деятельность Регоператора ведется в строгом соответствии с законодательством РФ. Начислением платы потребителям за новую коммунальную услугу по обращению с ТКО занимается расчетный центр, который был определен по конкурсу. В соответствии с законодательством РФ регоператор должен был получить сведения о потребителях коммунальной услуги в том числе и от управляющих компаний. Соответствующие запросы делались неоднократно с июня месяца, но в отдельных районах были проигнорированы. Поэтому наш подрядчик, ООО "Городской расчетный центр" ("СарРЦ"), взял за основу общедоступные базы двух федеральных служб.

При практически единовременном выставлении более пятисот тысяч платежек гражданам мы действительно стали получать многочисленные жалобы на неточности, допущенные "СарРЦ". Люди жаловались в основном на некорректно указанных собственников квартир в платежных документах и количество проживающих. Случаи перерасчета платежа в связи с изменением площади квартир от перепланировок единичные. 0,3% от общего количества выставленных платежных поручений. Выставление платежных поручений жителям индивидуальных домов делалось в соответствии со сведениями о количестве зарегистрированных, также полученных из уполномоченной государственной службы. Перерасчет осуществлен в 0,4% от общего количества счетов, что вполне объяснимо демографическими показателями. Да, действительно, жалобы граждан на ошибки в платежках, даже не влияющих на размер платы за коммунальную услугу – это неправильно и недопустимо. О чем жестко указано подрядчику.

Мы начали активно регулировать деятельность нашего подрядчика. Были созданы все возможности урегулировать спорные ситуации без визита в офис "СарРЦ". Онлайн-приемная, многоканальный телефон для внесения уточнений, предоставление сведений через личный кабинет – были задействованы все механизмы. Мы инициировали открытие стационарного представительства нашего подрядчика в Балакове. В первые два дня работы представительства действительно наблюдался ажиотаж. В Балакове за все время работы представительства было выставлено более 74 тысяч платежных поручений, за перерасчетом обратилось 729 человек. В итоге по проживающим в многоквартирных домах доначисления составили плюс 239 квадратных метров, для жителей индивидуальных домов итоговая корректировка оплаты – минус 51 человек.

По запросу жителей Вольска и по согласованию с районной властью "СарРЦ" открыл временный офис там, где удобно и привычно людям, была создана дополнительная возможность обратиться лично. В первый день обратилось 211 человек. Люди шли уточнить фамилию собственника, заявить о количестве реально проживающих. Перерасчет был выполнен для 26 собственников квартир, совокупно минус 26 квадратных метров, и для 20 собственников индивидуальных домов в связи с изменением количества проживающих. Было два случая, когда в платежном поручении в качестве собственника квартиры был указан умерший человек. В обоих случаях платежное поручение исправлено без перерасчета, поскольку плата взимается с квадратных метров.

Во вторник специалисты "СарРЦ" выехали в Маркс. Уточнения вносятся активно, но изменения сумм в платежных поручениях пока единичны. Идет обычная работа расчетного центра. Сегодня такая же работа будет организована в поселках Энгельсского района, завтра – в Пугачеве, в выходные – в Ершове и далее во всех районах обслуживания Регоператора. По просьбам людей и совместно с органами власти на местах мы обеспечиваем присутствие представителей расчетного центра в районах. Как правило, в первые день – два действительно есть наплыв граждан, но обращаются они в основном за консультациями и уточнениями, которые можно получить и по телефону. Поэтому в Саратове или Энгельсе, где тоже возникает такая необходимость, мы в нашем головном офисе и стационарных абонентских пунктах "СарРЦ" никакого ажиотажа не наблюдаем.

Процесс перехода услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами в состав коммунальных и перестройка работы всей отрасли действительно идут непросто. Но мы работаем прежде всего на благо людей, обеспечивая очистку земли от коммунальных отходов. Мы не берем лишних денег, не приписываем "мертвые души" в платежки. Мы организовываем вывоз и экологически безопасное захоронение коммунальных отходов, количество которых на наших объектах выросло в семь раз. И для нас это ежедневная работа".

Ещё новости о событии:

Министерство природных ресурсов и экологии Саратовской области прокомментировало  публикации   ИА “Взгляд-инфо” по поводу появления “мертвых душ” в платежках за вывоз мусора.
12:03 17.10.2018 Пугачевское время - Пугачёв
Директор регионального оператора Саратовской области Михаил Андреев («Управление отходами») прокомментировал скандалы, связанные с вывозом мусора:
10:03 17.10.2018 Газета Репортер - Саратов
В отдельных СМИ в понедельник 15 октября появилась недостоверная информация о работе офиса «Управления отходами» в городе Вольске и о якобы массовых случаях направления нашей компанией платежных поручений в адрес умерших
08:23 17.10.2018 SaratovNews.Ru - Саратов
Михаил Андреев:  Мы активно регулируем работу оператора платежей - Sarinform.Ru
Представитель регионального оператора рассказал о выставлении счетов Директор саратовского филиала АО "Управление отходами" Михаил Андреев прокомментировал всплеск негатива в адрес компании,
06:53 17.10.2018 Sarinform.Ru - Саратов
Да, действительно, жалобы граждан на ошибки платежках, даже не влияющих на размер платы за коммунальную услугу – это неправильно и недопустимо.
18:23 16.10.2018 Четвертая Власть - Саратов
Директор Регионального оператора Саратовской области Михаил Андреев прокомментировал сообщения о выписывании счетов за вывоз мусора на умерших людей.
17:52 16.10.2018 ИА СаратовБизнесКонсалтинг - Саратов
 
По теме
Региональный оператор Саратовской области в лице своего подрядчика, занимающегося начислением платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО ООО «Городской расчетный центр» («СарРЦ») продолжает работу с абонентами Балак
Клумбы за 19 миллионов в Энгельсе. Экс-директор муниципального учреждения, заключивший контракт с родственницей, подозревается в коррупции - ИА Версия-Саратов © нейросеть «Шедеврум» / ИА «Версия-Саратов» В Энгельсе в отношении бывшего директора муниципального учреждения, подведомственного администрации Энгельсского района,
ИА Версия-Саратов
Медицинские учреждения Саратовской области готовы к паводку - Министерство здравоохранения      В ходе подготовки к прохождению паводка министерством здравоохранения области и подведомственными  медицинскими организациями  уточнены населённые пункты, которые могут быть подтоплены на период паводка,
Министерство здравоохранения
В Саратовской области у скотины нашли бруцеллез: ветеринары добираются на лодках - Четвертая Власть На территории двух районов региона из-за бруцеллеза ввели карантин Фото: Управление ветеринарии по Саратовской области В Саратовской области на территории двух районов из-за бруцеллеза ввели карантин.
Четвертая Власть