Новости города БезФормата.Ru
Саратов
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вышибалкины для Обещалкиных

Как корреспондент «Газеты недели» училась профессионально возвращать долги

Несмотря на то, что с начала этого года граждан защитили от противоправных действий коллекторов специальным законом, люди стали жаловаться всё больше. По отчету Национальной ассоциации коллекторских агентств, за первое полугодие 2017 года число жалоб на банки, микрофинансовые организации и коллекторские фирмы стало больше на 64 процента, чем годом ранее. Выяснить, поменялось ли что-то в работе взыскателей долгов, и заодно освоить азы профессии попыталась корреспондент «Газеты недели».

Резюме

Для того чтобы «влиться» в новую профессию, я потратила 2 минуты 30 секунд своего времени. На одном из сайтов по поиску работы заполнила примитивное резюме, где поля «опыт работы» оставила пустыми, а в строке «образование» не поленилась указать «юридическое». Имею на это полное право: все-таки два года я потратила, получая что-то, называемое «магистратурой по юриспруденции» – и теперь, например, могу не врать, когда прихожу на биржу труда, чтобы написать репортаж от лица безработного. Я было собралась забыть о своей анкете, но не тут-то было.

Через шесть минут мне позвонил известный в Саратове банк – девушка елейным голосом зазывала меня на собеседование. Она еще не закончила говорить, как мне поступил исходящий с неизвестного номера – выяснилось, другой саратовский банк тоже срочно ищет специалиста по взысканию задолженностей; собеседование завтра, сразу после первого. Такой нужной я не чувствовала себя почти никогда. А потом в течение пары часов мне позвонили еще три банка, одна коллекторская контора, работающая через Интернет, и одна телекоммуникационная компания. Последняя безуспешно пыталась переманить меня на другую позицию – уговаривать людей подключить домашний Интернет. Объяснила им, что я не хочу уговаривать, а хочу убеждать, властвовать, доминировать.

Когда я рассказала друзьям, что устраиваюсь на работу коллектором, те посмеялись.

– Ну что, будешь орать на должников благим матом, угрожать расправой, рисовать в подъездах?

– Нет, я читала, что по новому закону так вести себя больше нельзя. Я буду разговаривать сдержанно, буду говорить: «Пожалуйста...» (тут я хотела продолжить: «...хочу обратить ваше внимание, что у вас образовалась задолженность, ко-ко-ко...»)

– Пожалуйста!!! – дикий хохот в ответ. – Ну пожа-а-а-а-луйста!

Никто всерьез не мог подумать, что я со своим складом характера гожусь для такой работы.

Собеседование

На следующий день, надев свой самый деловой летний наряд, я уже стояла на пороге первого банка в ожидании собеседования. На входе за турникетом жужжал разноголосый хор профессиональных доминантов. Оказалось, только в Саратове у этого банка таких пчелок, собирающих долговой мед, насчитывается полторы тысячи. Идет постоянная текучка кадров.

Девушка в разлетающейся юбке попросила меня заполнить анкету на компьютере. Банк, надо сказать, скромностью не страдал: ему хотелось знать мои паспортные данные, номера СНИЛС и ИНН, все адреса и телефоны – не только мои, но и нескольких близких. Как будто я сама уже задолжала банку крупную сумму, и мои родственники и друзья должны об этом узнать. Больше всего не понравилось, что в конце я должна обязательно поставить галочку напротив согласия на обработку и использование моих персональных данных. А чтобы мне в будущем перестали названивать с предложением всевозможных услуг банка и партнерских организаций, нужно явиться в офис и написать письменное заявление об отказе. Но без этого согласия анкету нельзя было завершить, и галку я поставила.

Далее девушка в юбке-разлетайке усадила меня за стол и заученным тоном рассказала всё-всё-всё о вакансии. Меня ожидает график работы 5/2, плавающий, от 7 до 10 рабочих часов. Оклад первое время – около 14 тысяч рублей, минус подоходный налог, плюс премия. Чтобы удостоиться премии, нужно войти в один из шести топов: если войду в первый – добавят 35 тысяч рублей к окладу, если в шестой – 5 тысяч, если никуда не войду – 0 тысяч... «Такое часто бывает у новичков», – прокомментировала сотрудница последнюю строчку в рейтинге успешных работников, и я вздохнула.

«А теперь расскажите немного о себе», – перешла ко второй части собеседования банкирша. И тут моя фантазия полетела в неведомые дали: я рассказала, что не проработала в жизни ни дня, потому что раньше я была занята исключительно учебой, что собиралась поступать в аспирантуру, но меня не взяли – пришлось соскочить с научной иглы и искать работу.

«А бывало ли когда-то в вашей жизни, что вам приходилось убеждать ваших клиентов? Расскажите историю», – говорит девушка. Про себя: вот сейчас этим занимаюсь. Вслух: «М-м, клиентов – в университете? Да, был как-то у меня один «клиент» – студент младшего курса, злостный прогульщик, а мне поручили быть его куратором дипломной работы; в итоге я его принудила сидеть в библиотеке – диплом защитили». Девушка как будто бы была тронута нашей мистической победой.

В конце мне сообщили, что моя анкета должна пройти через отдел безопасности банка. И я приготовилась к разоблачению...

Обучение

«Мы рады сообщить вам, что вы прошли отбор и были рекомендованы к прохождению обучения нашей службой безопасности!» – радостным голосом на следующий день после собеседования сообщает мне по телефону та самая работница банка. Тут мне хотелось добавить: «И это всё, что нужно знать о вашей службе безопасности». В ответ же я поблагодарила, отменила все назначенные собеседования. Теперь я стажер банка и научусь трясти долги!

Утром третьего дня я стояла в банке в числе 14 таких же новобранцев, как и я. Среди нас много студентов, вчерашних выпускников вузов, одна школьница, одна бывшая учительница, дембель, продавец, несколько недавно переехавших.

Я поняла, что вчера на собеседовании можно было рассказать хоть об опыте работы вместе с гномами на рудниках – работодатель невзыскателен к кандидатам на должность в отдел взыскания. Принимают сюда всех без разбору, но большая часть отсеивается по пути; остальные устраиваются и работают какое-то время, однако не выполняют планы, не справляются со стрессом. И только единицы приживаются, ползут вверх по карьерной лестнице, выбивая тысячи и миллионы с неплательщиков налогов. Чтобы этот гигантский маховик продолжал крутиться, кадровики охотятся в Интернете за новыми и новыми резюме – нужно успеть перехватить кандидата раньше других банков и МФО.

«Кто на взыск?» – спросил молодой человек с бейджиком, наш тренер. Он провел экскурсию по огромным офисным залам, где за маленькими столиками с перегородками сидят наши потенциальные коллеги, устроил наше знакомство друг с другом, объяснил условия труда.

А потом началась громоздкая теория. Рассказали, что такое «бакеты», «моноскилы», что бывают звонки «делары» и звонки «руки» – все эти знания поселились где-то на задворках моей головы. Нам пытались объяснить, как вычисляется процент от продаж, с которого мы будем получать (или не получать) свою премию. Дали пошаговый алгоритм, как вести себя во время переговоров с заемщиками, исходя из их линии поведения и наших целей. В конце дня мой взорвавшийся мозг припечатали тремя толстенными папками с распечатками – ознакомиться с этим дома.

Что ж, пойду-ка я зубрить теорию – завтра еще экзамен сдавать.

[Кстати сказать]

«Ноют, наглецы!»

О тонкостях непростого коллекторского ремесла я расспросила своего знакомого. Сергей (имя вымышленное), худощавый молодой человек лет 25, работает в этой сфере вот уже больше трех лет. Рассказывает, как после окончания технического университета решил попробовать себя в роли специалиста по взысканию долгов в банке, потому что слышал, что здесь можно неплохо заработать.

«Первая моя работа – просто оператор в колл-центре, «пушечное мясо», как мы их называем, – говорит Сергей со стальными нотками в голосе, которых я раньше не замечала. – Это работа по небольшим задолженностям, просрочка скромная: либо забыли внести ежемесячный платеж, либо до зарплаты не дотянули. Моя зарплата была несчастные 17 тысяч».

Сергей быстро втянулся в работу, никаких психологических сложностей не испытывал. А потом за хорошие показатели его перевели в другой отдел – по работе с тяжелыми случаями; дослужился до руководителя среднего звена. Сейчас он занимается послесудебным взысканием долгов по автокредитам.

Контингент, который он обслуживает, самый разный: предприниматели, полицейские, учителя, пенсионеры. «Среди должников есть и платежеспособные люди. Просто от наглости своей они воспринимают это как должное – взять кредит и не заплатить, – понизив голос, почти сквозь зубы цедит Сергей. – У многих должников, как правило, еще в паре банков долги имеются, исполнительные листы по двух-трех банкам – но ведь эти кредиты им как-то одобрили в свое время. Может быть, тому виной экономический кризис».

В день Сергей обзванивает примерно 6–10 клиентов, но больше – их родственников и друзей. Он в курсе подробностей жизни не известных ему людей: где работают, чем увлекаются, сколько лет их родителям и сколько у них детей. О должниках и их жизненных обстоятельствах Сергей говорит без охоты. После долгих уговоров приводит в пример типичную ситуацию: «Мать взяла для сына машину в кредит, он должен был платить за нее. «Да, да, да, я буду платить за нее» – а в итоге не платит. Денег у него нет, матери тоже платить нечем. В итоге мать орет на сына, он на нее. Ситуация такая, что люди становятся врагами номер один из-за этих кредитов. Бывает, люди разводятся».

О методах ведения переговоров с дебиторами говорит коротко: «можно жестко, можно орать – главное, не матом». Но за пределами банковского офиса он не работает: выезды на дом, мелкое пакостничество вроде разрисовки стен в подъезде и машины – это не входит в его должностные обязанности. Сергей подчеркивает, что работает в серьезном банке – там дорожат репутацией. Больше себе позволяют в мелких микрофинансовых организациях, еще больше – в специализированных коллекторских агентствах. Потому закон о регулировании коллекторской деятельности Сергея не коснулся.

На вопрос, приносит ли он с работы домой негативные мысли, собеседник пожимает плечами: «Да нет, я как-то не заморачиваюсь». Но за время работы он кое-что для себя вынес: «Отношение к людям поменялось, стало трезвым, что ли. Понял, что 70 процентов людей живет в кредитах, и 40 процентов из них вообще за них не платят, но ходят с дорогими телефонами, ездят на дорогих авто – а я-то думал, откуда это всё?! Много людей, которые хотят больше, чем могут себе позволить. Хотят напустить пыли в глаза перед окружающими. Клиенты, которые платят своевременно, не знают, кто такие коллекторы. А те клиенты, которые привыкли не платить, ноют, что банки плохие, проценты большие. Когда брали кредиты, всё их устраивало».

Гульмира Амангалиева
Россия не будет втягиваться в гонку вооружений - Sarinform.RuВладимир Путин рассказал "шутку с бородой" Россия обеспечит собственную безопасность, не втягиваясь в гонку вооружений, заявил Президент Владимир Путин на сегодняшней пресс-конференции.
14.12.2017 Sarinform.Ru
Комитет по управлению имуществом мэрии расторг девять договоров с арендаторами - Sarinform.RuЧиновники решили обратить внимание на неосваиваемые земли Комитет по управлению имуществом Саратова расторг девять договоров аренды с предприятиями,
14.12.2017 Sarinform.Ru
На Театральной площади будут продавать сосны по сто рублей - Sarinform.RuВ Саратове пройдет последняя в этом году ярмарка 16 декабря на Театральной площади в Саратове пройдет последняя в 2017 году ярмарка сельскохозяйственной продукции, продовольственных товаров и изделий народных промыслов.
14.12.2017 Sarinform.Ru
Путин — о повышении пенсионного возраста:  Это не должно быть шоковым решением - Sarinform.Ru"Действовать надо постепенно и мягко" Решение о повышении пенсионного возраста в России нужно принимать постепенно и мягко.
14.12.2017 Sarinform.Ru
Михаил Исаев призвал детальнее подходить к вопросу инвентаризации - Sarinform.Ru"Расшифруйте нам каждый пункт" Сегодня в администрации Саратова подвели итоги работы по инвентаризации за прошедшую неделю.
14.12.2017 Sarinform.Ru
Энгельсский ЭкоТехноПарк посетили более тысячи студентов и школьников - Sarinform.RuПредприятие сотрудничает с ведущими вузами региона В Год экологии энгельсский ЭкоТехноПарк провел более 40 экскурсий для студентов и школьников.
14.12.2017 Sarinform.Ru
На новогодние праздники пустят дополнительные электрички - Sarinform.RuЖелезнодорожники опубликовали расписание поездов на каникулы В Саратовской области изменится график движения пригородных поездов.
14.12.2017 Sarinform.Ru
В Саратове 70 домов остались без горячей воды - Sarinform.RuПрорвало трубу "Саратовводоканала" В Саратове вчера, 13 декабря, с 17:20 из-за ремонта на водоводе "Саратовводоканала" остановилась работа котельных на улице Буровой, а также в поселках Дачном и Жасминном.
14.12.2017 Sarinform.Ru
Саратовцев предупредили о сильных порывах ветра - Sarinform.RuГорожанам рекомендуют спрятаться дома Сегодня в Саратовской области весь день ожидается сильный ветер.
14.12.2017 Sarinform.Ru
Астропрогноз на 14 декабря - Sarinform.RuКОЗЕРОГ В этот день весьма вероятны ностальгические настроения: возникновение сильного желания встретиться со старыми, друзьями и знакомыми, возобновить прерванные отношения.
14.12.2017 Sarinform.Ru
XXI век, терраса Владимирского дворца, блеск парчи и ночного Питера. В роли князя Юсупова - бывший банкир и ритуальщик Олег Шелягов, в роли великой княгини Елизаветы Федоровны - его жена Виктория. Фото: Instagram.com - Комсомольская правдаПышные торжества прогремели в зале петербуржского Владимирского дворца Александр БОЙКО @AlexBoykoKP Анна ПОСЛЯНОВА kpspb Иван ГРАЧЕВ КНЯЗЬ И КНЯГИНЯ Праздник в русском стиле развернулся на Дворцовой набережной Санкт-Петербурга,
14.12.2017 Комсомольская правда
В Марксе на улице прохожий задержал вооруженного убийцу - ИА Взгляд-инфоЖитель Маркса Саратовской области в один день стал фигурантом уголовного дела и подозреваемым в убийстве.
13.12.2017 ИА Взгляд-инфо
Ограблен очередной офис микрозаймов - ИА СаратовБизнесКонсалтингГАЛЕРЕЯ В Саратове ограблен очередной офис организации, которая занимается выдачей микрозаймов.
13.12.2017 ИА СаратовБизнесКонсалтинг
СК устанавливает обстоятельство гибели мужчины на пожаре в Базарно-Карабулакском районе - Известия СаратовНочью 12 декабря в правоохранительные органы поступило сообщение о пожаре, произошедшем в квартире частного дома, расположенного в одном из населенных пунктов Базарно-Карабулакского района.
14.12.2017 Известия Саратов
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Вольская жизнь
Разыскивается мужчина с татуировкой на плече
ОП №5 в составе УМВД России по г. Саратову разыскивается без вести пропавший Мошкунов Сергей Александрович 1975 года рождения, уроженец г. Энгельс, Саратовской обл., зарегистрированный по адресу: г. Саратов, ул.
Вольская жизнь
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Вольская жизнь
Вольчанку осудили за неуплату алиментов
Вольской межрайонной прокуратурой поддержано обвинение в суде по делу 32-летней жительницы города Натальи Б. На женщину заведено уголовное дело за систематическую неуплату алиментов на своего несовершеннолетнего ребенка.
Вольская жизнь
Банде воров дорожных ограждений дали почти тридцать лет на всех - Вольская жизнь
Банде воров дорожных ограждений дали почти тридцать лет на всех
В Вольске состоялся суд над бандой, воровавшей с дорог металлические ограждения.
Вольская жизнь
Правительство определило границы кинотеатра "Темп" - ИА Взгляд-инфоПравительство Саратовской области утвердило границы и режим использования трех объектов культурного наследия местного значения.
14.12.2017 ИА Взгляд-инфо
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Вольская жизньЦентр дополнительного образования «Радуга» стал лауреатом всероссийского конкурса Центр дополнительного образования «Радуга» принял участие во всероссийском конкурсе «Образовательная организация XXI века.
14.12.2017 Вольская жизнь
Статус «Национальное событие 2018» получили пять саратовских фестивалей - Четвертая ВластьПо данным ведомства, в этом году в конкурсе поучаствовало 1600 заявок из 74 регионов России Пяти Саратовским фестивалям присвоили статус «Национального события 2018».
14.12.2017 Четвертая Власть
Игорь Крутой с супругой Ольгой. Фото: Евгения ГУСЕВА - Комсомольская правда
Национальная музыкальная премия: Мат от «Ленинграда» на кремлёвской сцене и «Тает лёд», как главная песня года
В ГКД прошла одна из самых веселых церемоний уходящего года Елена ЛАПТЕВА В эту среду во второй раз прошла Российская Национальная Музыкальная Премия, основанная Академией популярной музыки в 2015-м году.
Комсомольская правда
Творческие встречи «Волшебный мир кулис» состоялись в Пушкинке - Известия Саратов
Творческие встречи «Волшебный мир кулис» состоялись в Пушкинке
11 и 12 декабря в Областной библиотеке для детей и юношества им. А.С. Пушкина состоялись творческие встречи «Волшебный мир кулис» с детским писателем, актером, членом Союза писателей России,
Известия Саратов
В Саратовской области появится Музей пчелы - Газета Репортер
В Саратовской области появится Музей пчелы
В конце декабря в Хвалынске, на территории туристического комплекса «Солнечная поляна», откроется новый туристический объект – Музей пчелы.
Газета Репортер
Как противостоять Западу, не наведя порядок у себя? - КПРФПлохо, что десятки наших выдающихся спортсменов не смогут реализоваться, если не поедут на Олимпийские игры.
14.12.2017 КПРФ
Сборная России уступила Норвегии в четвертьфинале чемпионата мира - СГАУ-Саратов Встреча между сборными России и Норвегии венчала сессию четвертьфиналов чемпионата мира, который проходит в Германии.
14.12.2017 СГАУ-Саратов
Лучшим игроком «Сокола» стал защитник - Четвертая ВластьЗавершен опрос болельщиков ПФК «Сокол» (Саратов), определявших в Интернете лучшего игрока команды по итогам осенней части сезона-2017/18 Завершен опрос болельщиков ПФК «Сокол» (Саратов),
14.12.2017 Четвертая Власть
Одна из самых главных сцен церемонии - Артем Ребров облачается в смокинг. Помогающий ему Руслан Нигматуллин знает толк в смокингах - когда-то и он был Джентльменом года, и врученный ему атрибут светских раутов до сих пор висит в его гардеробе Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - Комсомольская правда
Джентльмен футбольной удачи
«Комсомольская правда» наградила «Джентльмена года» Артема Реброва Константин ИВАНОВ Автомобиль «Лифан» у парадного входа отеля Hilton Garden Inn Moscow радостно мигал фарами,
Комсомольская правда
Год «саратовскому» времени: правильно ли идут часы? - Газета Репортер
Год «саратовскому» времени: правильно ли идут часы?
Год назад Саратовская область перевела стрелки часов, установив так называемое «местное время».
Газета Репортер
Татьяна Тарасова Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - Комсомольская правда
Как российских спортсменов отпустили на Олимпиаду под нейтральным флагом
Так решило Олимпийское собрание - высший орган олимпийского движения в России Андрей ВДОВИН @av_esq Российским спортсменам, решившим выступать на Олимпиаде-2018 под нейтральным флагом, дан зеленый свет .
Комсомольская правда
Саратовчанку отправили в колонию за мошенничество со школьной формой - Четвертая ВластьДиректор ООО продюсерская фирма «Антей», занимающегося рекламной деятельностью,
13.12.2017 Четвертая Власть
В Саратове 70 домов остались без горячей воды - Sarinform.RuПрорвало трубу "Саратовводоканала" В Саратове вчера, 13 декабря, с 17:20 из-за ремонта на водоводе "Саратовводоканала" остановилась работа котельных на улице Буровой, а также в поселках Дачном и Жасминном.
14.12.2017 Sarinform.Ru
В Саратове состоится городское костюмированное шествие - Администрация г. Саратов23 декабря 2017 г. состоится городское костюмированное шествие «Город новогодних снеговиков».
14.12.2017 Администрация г. Саратов
XXI век, терраса Владимирского дворца, блеск парчи и ночного Питера. В роли князя Юсупова - бывший банкир и ритуальщик Олег Шелягов, в роли великой княгини Елизаветы Федоровны - его жена Виктория. Фото: Instagram.com - Комсомольская правда
Генерал ритуальных услуг отметил оловянную свадьбу по-царски
Пышные торжества прогремели в зале петербуржского Владимирского дворца Александр БОЙКО @AlexBoykoKP Анна ПОСЛЯНОВА kpspb Иван ГРАЧЕВ КНЯЗЬ И КНЯГИНЯ Праздник в русском стиле развернулся на Дворцовой набережной Санкт-Петербурга,
Комсомольская правда
Фото: Пресс-служба РМК - Комсомольская правда
Промышленность выбирает заботу о природе
Завершается год, объявленный Минприроды России Годом экологии. Вопросы взаимодействия природы и человека сегодня стоят как никогда остро, но и решаются эффективнее,
Комсомольская правда
Около строящегося путепровода через железную дорогу. Фото: Михаил ЕГОРОВ - Комсомольская правда
Дорога к аэропорту в Сабуровке готова на 50 процентов
Валерий Радаев пообещал отремонтировать трассу до Дубков Виктор МАТРОСОВ Сегодня, 13 декабря, губернатор Валерий Радаев проверяет, с чем заканчивают 2017 год строители международного аэропорта в Сабуровке и дороги к нему.
Комсомольская правда
Сегодня в ходе дежурного обхода энергетики выявили затопление тепловой камеры по улице Сакко и Ванцетти, между улицами Радищева и Горького.
14.12.2017 МК в Саратове
Злоумышленник похитил с сельского подворья щенка хаски - Четвертая ВластьСобака исчезла со двора дома в селе Репное 8 сентября.
14.12.2017 Четвертая Власть
В изъятии земель мэрии посоветовали "тренироваться не на монстрах, а на котятах" - ИА СаратовБизнесКонсалтингСегодня в администрации Саратова обсудили возврат земель в муниципальную собственность.
14.12.2017 ИА СаратовБизнесКонсалтинг
В Саратове 70 домов остались без горячей воды - Sarinform.RuПрорвало трубу "Саратовводоканала" В Саратове вчера, 13 декабря, с 17:20 из-за ремонта на водоводе "Саратовводоканала" остановилась работа котельных на улице Буровой, а также в поселках Дачном и Жасминном.
14.12.2017 Sarinform.Ru
Саратовский журналист хочет спросить у Путина, что делать с АТСЖ - Газета РепортерКорреспондент «Саратовской панорамы» Владимир Григоренко присутствует на пресс-конференции Владимира Путина, которая проходит в эти минуты.
14.12.2017 Газета Репортер