Новости города БезФормата.Ru
Саратов
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вышибалкины для Обещалкиных

Как корреспондент «Газеты недели» училась профессионально возвращать долги

Несмотря на то, что с начала этого года граждан защитили от противоправных действий коллекторов специальным законом, люди стали жаловаться всё больше. По отчету Национальной ассоциации коллекторских агентств, за первое полугодие 2017 года число жалоб на банки, микрофинансовые организации и коллекторские фирмы стало больше на 64 процента, чем годом ранее. Выяснить, поменялось ли что-то в работе взыскателей долгов, и заодно освоить азы профессии попыталась корреспондент «Газеты недели».

Резюме

Для того чтобы «влиться» в новую профессию, я потратила 2 минуты 30 секунд своего времени. На одном из сайтов по поиску работы заполнила примитивное резюме, где поля «опыт работы» оставила пустыми, а в строке «образование» не поленилась указать «юридическое». Имею на это полное право: все-таки два года я потратила, получая что-то, называемое «магистратурой по юриспруденции» – и теперь, например, могу не врать, когда прихожу на биржу труда, чтобы написать репортаж от лица безработного. Я было собралась забыть о своей анкете, но не тут-то было.

Через шесть минут мне позвонил известный в Саратове банк – девушка елейным голосом зазывала меня на собеседование. Она еще не закончила говорить, как мне поступил исходящий с неизвестного номера – выяснилось, другой саратовский банк тоже срочно ищет специалиста по взысканию задолженностей; собеседование завтра, сразу после первого. Такой нужной я не чувствовала себя почти никогда. А потом в течение пары часов мне позвонили еще три банка, одна коллекторская контора, работающая через Интернет, и одна телекоммуникационная компания. Последняя безуспешно пыталась переманить меня на другую позицию – уговаривать людей подключить домашний Интернет. Объяснила им, что я не хочу уговаривать, а хочу убеждать, властвовать, доминировать.

Когда я рассказала друзьям, что устраиваюсь на работу коллектором, те посмеялись.

– Ну что, будешь орать на должников благим матом, угрожать расправой, рисовать в подъездах?

– Нет, я читала, что по новому закону так вести себя больше нельзя. Я буду разговаривать сдержанно, буду говорить: «Пожалуйста...» (тут я хотела продолжить: «...хочу обратить ваше внимание, что у вас образовалась задолженность, ко-ко-ко...»)

– Пожалуйста!!! – дикий хохот в ответ. – Ну пожа-а-а-а-луйста!

Никто всерьез не мог подумать, что я со своим складом характера гожусь для такой работы.

Собеседование

На следующий день, надев свой самый деловой летний наряд, я уже стояла на пороге первого банка в ожидании собеседования. На входе за турникетом жужжал разноголосый хор профессиональных доминантов. Оказалось, только в Саратове у этого банка таких пчелок, собирающих долговой мед, насчитывается полторы тысячи. Идет постоянная текучка кадров.

Девушка в разлетающейся юбке попросила меня заполнить анкету на компьютере. Банк, надо сказать, скромностью не страдал: ему хотелось знать мои паспортные данные, номера СНИЛС и ИНН, все адреса и телефоны – не только мои, но и нескольких близких. Как будто я сама уже задолжала банку крупную сумму, и мои родственники и друзья должны об этом узнать. Больше всего не понравилось, что в конце я должна обязательно поставить галочку напротив согласия на обработку и использование моих персональных данных. А чтобы мне в будущем перестали названивать с предложением всевозможных услуг банка и партнерских организаций, нужно явиться в офис и написать письменное заявление об отказе. Но без этого согласия анкету нельзя было завершить, и галку я поставила.

Далее девушка в юбке-разлетайке усадила меня за стол и заученным тоном рассказала всё-всё-всё о вакансии. Меня ожидает график работы 5/2, плавающий, от 7 до 10 рабочих часов. Оклад первое время – около 14 тысяч рублей, минус подоходный налог, плюс премия. Чтобы удостоиться премии, нужно войти в один из шести топов: если войду в первый – добавят 35 тысяч рублей к окладу, если в шестой – 5 тысяч, если никуда не войду – 0 тысяч... «Такое часто бывает у новичков», – прокомментировала сотрудница последнюю строчку в рейтинге успешных работников, и я вздохнула.

«А теперь расскажите немного о себе», – перешла ко второй части собеседования банкирша. И тут моя фантазия полетела в неведомые дали: я рассказала, что не проработала в жизни ни дня, потому что раньше я была занята исключительно учебой, что собиралась поступать в аспирантуру, но меня не взяли – пришлось соскочить с научной иглы и искать работу.

«А бывало ли когда-то в вашей жизни, что вам приходилось убеждать ваших клиентов? Расскажите историю», – говорит девушка. Про себя: вот сейчас этим занимаюсь. Вслух: «М-м, клиентов – в университете? Да, был как-то у меня один «клиент» – студент младшего курса, злостный прогульщик, а мне поручили быть его куратором дипломной работы; в итоге я его принудила сидеть в библиотеке – диплом защитили». Девушка как будто бы была тронута нашей мистической победой.

В конце мне сообщили, что моя анкета должна пройти через отдел безопасности банка. И я приготовилась к разоблачению...

Обучение

«Мы рады сообщить вам, что вы прошли отбор и были рекомендованы к прохождению обучения нашей службой безопасности!» – радостным голосом на следующий день после собеседования сообщает мне по телефону та самая работница банка. Тут мне хотелось добавить: «И это всё, что нужно знать о вашей службе безопасности». В ответ же я поблагодарила, отменила все назначенные собеседования. Теперь я стажер банка и научусь трясти долги!

Утром третьего дня я стояла в банке в числе 14 таких же новобранцев, как и я. Среди нас много студентов, вчерашних выпускников вузов, одна школьница, одна бывшая учительница, дембель, продавец, несколько недавно переехавших.

Я поняла, что вчера на собеседовании можно было рассказать хоть об опыте работы вместе с гномами на рудниках – работодатель невзыскателен к кандидатам на должность в отдел взыскания. Принимают сюда всех без разбору, но большая часть отсеивается по пути; остальные устраиваются и работают какое-то время, однако не выполняют планы, не справляются со стрессом. И только единицы приживаются, ползут вверх по карьерной лестнице, выбивая тысячи и миллионы с неплательщиков налогов. Чтобы этот гигантский маховик продолжал крутиться, кадровики охотятся в Интернете за новыми и новыми резюме – нужно успеть перехватить кандидата раньше других банков и МФО.

«Кто на взыск?» – спросил молодой человек с бейджиком, наш тренер. Он провел экскурсию по огромным офисным залам, где за маленькими столиками с перегородками сидят наши потенциальные коллеги, устроил наше знакомство друг с другом, объяснил условия труда.

А потом началась громоздкая теория. Рассказали, что такое «бакеты», «моноскилы», что бывают звонки «делары» и звонки «руки» – все эти знания поселились где-то на задворках моей головы. Нам пытались объяснить, как вычисляется процент от продаж, с которого мы будем получать (или не получать) свою премию. Дали пошаговый алгоритм, как вести себя во время переговоров с заемщиками, исходя из их линии поведения и наших целей. В конце дня мой взорвавшийся мозг припечатали тремя толстенными папками с распечатками – ознакомиться с этим дома.

Что ж, пойду-ка я зубрить теорию – завтра еще экзамен сдавать.

[Кстати сказать]

«Ноют, наглецы!»

О тонкостях непростого коллекторского ремесла я расспросила своего знакомого. Сергей (имя вымышленное), худощавый молодой человек лет 25, работает в этой сфере вот уже больше трех лет. Рассказывает, как после окончания технического университета решил попробовать себя в роли специалиста по взысканию долгов в банке, потому что слышал, что здесь можно неплохо заработать.

«Первая моя работа – просто оператор в колл-центре, «пушечное мясо», как мы их называем, – говорит Сергей со стальными нотками в голосе, которых я раньше не замечала. – Это работа по небольшим задолженностям, просрочка скромная: либо забыли внести ежемесячный платеж, либо до зарплаты не дотянули. Моя зарплата была несчастные 17 тысяч».

Сергей быстро втянулся в работу, никаких психологических сложностей не испытывал. А потом за хорошие показатели его перевели в другой отдел – по работе с тяжелыми случаями; дослужился до руководителя среднего звена. Сейчас он занимается послесудебным взысканием долгов по автокредитам.

Контингент, который он обслуживает, самый разный: предприниматели, полицейские, учителя, пенсионеры. «Среди должников есть и платежеспособные люди. Просто от наглости своей они воспринимают это как должное – взять кредит и не заплатить, – понизив голос, почти сквозь зубы цедит Сергей. – У многих должников, как правило, еще в паре банков долги имеются, исполнительные листы по двух-трех банкам – но ведь эти кредиты им как-то одобрили в свое время. Может быть, тому виной экономический кризис».

В день Сергей обзванивает примерно 6–10 клиентов, но больше – их родственников и друзей. Он в курсе подробностей жизни не известных ему людей: где работают, чем увлекаются, сколько лет их родителям и сколько у них детей. О должниках и их жизненных обстоятельствах Сергей говорит без охоты. После долгих уговоров приводит в пример типичную ситуацию: «Мать взяла для сына машину в кредит, он должен был платить за нее. «Да, да, да, я буду платить за нее» – а в итоге не платит. Денег у него нет, матери тоже платить нечем. В итоге мать орет на сына, он на нее. Ситуация такая, что люди становятся врагами номер один из-за этих кредитов. Бывает, люди разводятся».

О методах ведения переговоров с дебиторами говорит коротко: «можно жестко, можно орать – главное, не матом». Но за пределами банковского офиса он не работает: выезды на дом, мелкое пакостничество вроде разрисовки стен в подъезде и машины – это не входит в его должностные обязанности. Сергей подчеркивает, что работает в серьезном банке – там дорожат репутацией. Больше себе позволяют в мелких микрофинансовых организациях, еще больше – в специализированных коллекторских агентствах. Потому закон о регулировании коллекторской деятельности Сергея не коснулся.

На вопрос, приносит ли он с работы домой негативные мысли, собеседник пожимает плечами: «Да нет, я как-то не заморачиваюсь». Но за время работы он кое-что для себя вынес: «Отношение к людям поменялось, стало трезвым, что ли. Понял, что 70 процентов людей живет в кредитах, и 40 процентов из них вообще за них не платят, но ходят с дорогими телефонами, ездят на дорогих авто – а я-то думал, откуда это всё?! Много людей, которые хотят больше, чем могут себе позволить. Хотят напустить пыли в глаза перед окружающими. Клиенты, которые платят своевременно, не знают, кто такие коллекторы. А те клиенты, которые привыкли не платить, ноют, что банки плохие, проценты большие. Когда брали кредиты, всё их устраивало».

Гульмира Амангалиева
Александр Бобков был простым плотником. Любил семью, любил друзей... Ему был всего 51 год. - Комсомольская правдаОбозреватель «КП» Ульяна Скойбеда изучила материалы резонансного дела, поговорила с родственниками погибшего и пришла к выводу: именно действия этой женщины по неосторожности привели к смерти Ульяна СКОЙБЕДА БЕСПРЕДЕЛ,
21.02.2018 Комсомольская правда
Чиновники рассказали директорам управляющих компаний, что надо чистить дворы - Sarinform.RuСергей Вербин : "Жители платят деньги, а из подъездов выйти не могут" И.о.
20.02.2018 Sarinform.Ru
Саратовцев предупредили о тумане - Sarinform.RuНочью выпадет снег Завтра, 21 февраля, в Саратове ожидается облачная погода с прояснениями, сообщила пресс-служба администрации города.
20.02.2018 Sarinform.Ru
К  Ростелекому  подключились более 450 объектов бизнеса и госструктур Саратовской области - Sarinform.RuЗа год проложено примерно 400 километров оптоволоконных линий В прошедшем году "Ростелеком" предоставил высокоскоростной доступ в интернет и цифровые сервисы 250 корпоративным клиентам в Саратовской области.
20.02.2018 Sarinform.Ru
IMG-a4aff1587e041298e9792cabdf6626e9-V.jpg - Саратовская городская Дума17 февраля текущего года председатель Саратовской городской Думы Виктор Малетин, его заместитель Ольга Попова и депутат Александр Ванцов посетили масленичные гуляния в Корольковом саду на территории «Агроцентра» СГАУ.
20.02.2018 Саратовская городская Дума
Глава региона потребовал активнее применять гидромолоты. - Комсомольская правдаГубернатор отметил, что процесс уборки города сдвинулся с мертвой точки Виктор МАТРОСОВ Сегодня, 20 февраля, губернатор Валерий Радаев снова проехался по Саратову, чтобы проконтролировать,
20.02.2018 Комсомольская правда
На саратовском ипподроме пройдут грандиозные гонки - Sarinform.RuШоу состоится 25 февраля В честь Дня защитника Отечества "СарИнформ" устраивает грандиозные гонки на внедорожниках на саратовском ипподроме.
20.02.2018 Sarinform.Ru
Балаковский мусороперерабатывающий завод готов принимать дополнительные отходы - Sarinform.RuПредприятие может работать круглосуточно Балаковский мусороперерабатывающий комплекс и межмуниципальный полигон захоронения твердых коммунальных отходов полностью готовы к работе.
20.02.2018 Sarinform.Ru
Билайн  раскрыл роли пользователей в интернете - Sarinform.RuСаратовцы могут проверить себя Мобильный оператор "Билайн" разобрался, что делают пользователи в сети и на что тратят свои гигабайты.
20.02.2018 Sarinform.Ru
На Приволжской магистрали зарегистрировано 69 случаев вандализма - Sarinform.RuЖелезнодорожники поймали 18 нарушителей В 2017 году снизилось количество случаев незаконного вмешательства в работу Приволжской железной дороги, сообщила пресс-служба компании.
20.02.2018 Sarinform.Ru
В Саратове снова перекрыли улицу Кузнечную - Sarinform.RuЭнергетики ремонтируют трубу Энергетики обнаружили протечку в тепломагистрали на улице Кузнечной в Саратове.
20.02.2018 Sarinform.Ru
Вчера в Татищевском районе Саратовской области поезд насмерть сбил человека.
20.02.2018 ИА Взгляд-инфо
Чиновница осуждена за мошенничество - ИА СаратовБизнесКонсалтингБывшему начальнику финансового управления администрации Озинского района Саратовской области приговором суда назначено наказание условно с испытательным сроком на 2 года за 4 эпизода мошенничества,
20.02.2018 ИА СаратовБизнесКонсалтинг
Жительница Саратова нашла смертельные ловушки в ста метрах от места гибели мальчика - ИА Взгляд-инфоЖительница Ленинского района Саратова Наталья Елгазина бьет тревогу по поводу двух открытых люков напротив дома №77 по улице 50 лет Октября.
20.02.2018 ИА Взгляд-инфо
Саратовец насмерть забил брата - Известия Саратов
Саратовец насмерть забил брата
Вынесен приговор 44-летнему жителю Саратова. Он признан виновным в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью, повлекшем по неосторожности смерть потерпевшего.
Известия Саратов
Фоторобот висел по всей Москве - Комсомольская правда
Экс-сотрудник ДПС, надругавшийся над 27 женщинами, выйдет на свободу на 5 лет раньше и будет работать дворником на улицах Москвы
В суде объяснили свое крайне спорное решение Роман ЛЯЛИН Инспектор ДПС Артур Косицын нагонял ужас на школьниц и женщин Москвы целых 4 года.
Комсомольская правда
Под Саратовом большегруз вылетел с трассы в кювет
В Марксовском районе Саратовской области произшла авария на трассе. Очевидцы сообщили, что большегруз вылетел в кювет.
МК в Саратове
Саратовский СТД празднует 80-летие - Известия Саратов20 февраля 2018 года Саратовскому региональному отделению Союза театральных деятелей России исполняется 80 лет.
20.02.2018 Известия Саратов
Видеооператор Александр Питченко приглашает на фотовыставку "ЭклекTVка" - ИА Взгляд-инфоЗавтра, 21 февраля, в 19.00 в арт-кафе "LOFT 108" видеооператор "TVSAR" (проект ИА "Взгляд-инфо") Александр Питченко представит свою фотовыставку.
20.02.2018 ИА Взгляд-инфо
«Большие гастроли»: театр драмы имени И.А.Слонова примет на сцене знаменитую «Табакерку» - Известия СаратовТеатральным мегасобытием апреля в Саратове планируют стать Большие гастроли в нашем городе Московского театра под руководством Олега Табакова.
20.02.2018 Известия Саратов
Радищевский музей открывает выставку одной иконы - Известия Саратов
Радищевский музей открывает выставку одной иконы
20 февраля в 16 часов в Петровском зале исторического корпуса Радищевского музея на Радищева, 39 состоится открытие выставки одной иконы.
Известия Саратов
Балашовский драмтеатр провел двухдневные гастроли - Известия Саратов
Балашовский драмтеатр провел двухдневные гастроли
Балашовский драматический театр 16-го февраля со спектаклем «Ночь перед Рождеством», поставленным в рамках проекта «Театры малых городов», инициированного партией «Единая Россия»,
Известия Саратов
"Милый Сашенька" вновь на сцене ТЮЗа Киселева - Известия Саратов
"Милый Сашенька" вновь на сцене ТЮЗа Киселева
23 февраля 2018 года возвращается на сцену спектакль «Милый Сашенька», постановка по роману И.А.
Известия Саратов
Третья победа к ряду - СГАУ-Саратов Сегодня подопечные Дудукиной Елены Владимировны и Галкина Виталия Александровича провели свой третий матч на полуфинальных соревнованиях первенства России среди юношей 2004г.р.
20.02.2018 СГАУ-Саратов
Красноярский «Енисей» в первом четвертьфинальном матче женского Кубка ЕКВ на своей площадке уступил стамбульскому «Экзачибаши» со счётом 1:3 (16:25, 26:28, 25:23, 21:25).
21.02.2018 ВК Протон
Московское «Динамо» в пятом туре группового этапа женской Лиги чемпионов на выезде уступило турецкому «Галатасараю» со счётом 1:3.
21.02.2018 ВК Протон
tarasov23 - Комсомольская правда
Поклонники Бузовой уличили Тарасова в измене беременной жене
По версии пользователей сети футболист провел ночь в клубе с блондинкой из шоу «Пацанки» [фото] Петр СИМОНОВ Игрок «Локомотива» Дмитрий Тарасов мало того высокооплачиваемый спортсмен,
Комсомольская правда
Коти Кларк: «Спасибо, что выбрали меня!» - Газета Репортер
Коти Кларк: «Спасибо, что выбрали меня!»
Как американский форвард саратовского «Автодора» стал главной звездой российского баскетбола.
Газета Репортер
Александр Крушельницкий во время поединка за бронзовые медали Пхенчхана. Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - Комсомольская правда
Допинг-проба "Б" керлингиста Крушельницкого дала положительный результат на мельдоний
Об этом официально заявили представители нашей делегации в Пхенчхане Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Во вторник, 20 февраля,
Комсомольская правда
Губернатор посоветовал применять гидромолот для освобождения двора ото льда - Четвертая ВластьРадаев побывал во дворе дома 75/77 по улице Университетской При расчистке дворов в Саратове нужно использовать гидромолоты, чтобы ускорить работу.
20.02.2018 Четвертая Власть
Александр Бобков был простым плотником. Любил семью, любил друзей... Ему был всего 51 год. - Комсомольская правдаОбозреватель «КП» Ульяна Скойбеда изучила материалы резонансного дела, поговорила с родственниками погибшего и пришла к выводу: именно действия этой женщины по неосторожности привели к смерти Ульяна СКОЙБЕДА БЕСПРЕДЕЛ,
21.02.2018 Комсомольская правда
Роман Бусаргин: «Многие управляющие компании работают спустя рукава» - Администрация г. СаратовУборка города от последствий осадков ведется круглосуточно и во всех районах Саратова.
20.02.2018 Администрация г. Саратов
Директор школы Надежда Сорокина рада тому, что ее история теперь есть и в виртуальном мире. Фото: Алексей ОВЧИННИКОВ - Комсомольская правда
Как школьники села Глазок с помощью сайта сделали свою родину самым популярным местом России
А ведь всего лишь без затей рассказали о месте, где живут, предложив посмотреть на их дом «одним глазком» [видео] Алексей ОВЧИННИКОВ За пол-месяца сайт посетили сотни тысяч пользователей, восхищавшиеся локальным патриотизмом,
Комсомольская правда
Малая Родина сердечно приглашает свою блудную дочь. Фото: Святослав ЗОРКИЙ - Комсомольская правда
Жители Бобруйcка о Насте Рыбке: «Сына Юру оставила отцу, а на похороны матери не приехала»
«Комсомолка» узнала, как охотница за миллиардерами жила в Беларуси до переезда в Москву Дарья ЛОМОНОВСКАЯ kpbel Уроженка Бобруйска Анастасия Вашукевич, известная под псевдонимом Настя Рыбка,
Комсомольская правда
Заместитель министра транспорта и дорожного хозяйства Саратовской области Сергей Плешаков. Фото: Михаил ЕГОРОВ - Комсомольская правда
Выделенная полоса для общественников
Дорожники: контроль граждан помогает держать отрасль в тонусе Общественный контроль ремонта и строительства дорог в регионе,
Комсомольская правда
Здание ж/д вокзала Саратова начнут реконструировать в августе - Четвертая ВластьОб этом сегодня заявил начальник Приволжской железной дороги Сергей Альмеев на совещании в правительстве К реконструкции здания железнодорожного вокзала Саратова планируют приступить в августе или сентябре этого года.
20.02.2018 Четвертая Власть
Валерий Радаев провел встречу с новым военкомом области Александром Кузнецовым - Правительство Саратовской областиГубернатор Валерий Радаев провел встречу с военным комиссаром Саратовской области Александром Кузнецовым.
20.02.2018 Правительство Саратовской области
Вчера в Татищевском районе Саратовской области поезд насмерть сбил человека.
20.02.2018 ИА Взгляд-инфо
Губернатор посоветовал применять гидромолот для освобождения двора ото льда - Четвертая ВластьРадаев побывал во дворе дома 75/77 по улице Университетской При расчистке дворов в Саратове нужно использовать гидромолоты, чтобы ускорить работу.
20.02.2018 Четвертая Власть
Жительница Саратова отсудила у клиники миллион за неудачное увеличение груди - ИА Взгляд-инфоЖительница Саратова взыскала с частной клиники 1 млн 84 тысячи рублей за неудачную пластическую операцию.
20.02.2018 ИА Взгляд-инфо