Новости города БезФормата.Ru
Саратов
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вышибалкины для Обещалкиных

Как корреспондент «Газеты недели» училась профессионально возвращать долги

Несмотря на то, что с начала этого года граждан защитили от противоправных действий коллекторов специальным законом, люди стали жаловаться всё больше. По отчету Национальной ассоциации коллекторских агентств, за первое полугодие 2017 года число жалоб на банки, микрофинансовые организации и коллекторские фирмы стало больше на 64 процента, чем годом ранее. Выяснить, поменялось ли что-то в работе взыскателей долгов, и заодно освоить азы профессии попыталась корреспондент «Газеты недели».

Резюме

Для того чтобы «влиться» в новую профессию, я потратила 2 минуты 30 секунд своего времени. На одном из сайтов по поиску работы заполнила примитивное резюме, где поля «опыт работы» оставила пустыми, а в строке «образование» не поленилась указать «юридическое». Имею на это полное право: все-таки два года я потратила, получая что-то, называемое «магистратурой по юриспруденции» – и теперь, например, могу не врать, когда прихожу на биржу труда, чтобы написать репортаж от лица безработного. Я было собралась забыть о своей анкете, но не тут-то было.

Через шесть минут мне позвонил известный в Саратове банк – девушка елейным голосом зазывала меня на собеседование. Она еще не закончила говорить, как мне поступил исходящий с неизвестного номера – выяснилось, другой саратовский банк тоже срочно ищет специалиста по взысканию задолженностей; собеседование завтра, сразу после первого. Такой нужной я не чувствовала себя почти никогда. А потом в течение пары часов мне позвонили еще три банка, одна коллекторская контора, работающая через Интернет, и одна телекоммуникационная компания. Последняя безуспешно пыталась переманить меня на другую позицию – уговаривать людей подключить домашний Интернет. Объяснила им, что я не хочу уговаривать, а хочу убеждать, властвовать, доминировать.

Когда я рассказала друзьям, что устраиваюсь на работу коллектором, те посмеялись.

– Ну что, будешь орать на должников благим матом, угрожать расправой, рисовать в подъездах?

– Нет, я читала, что по новому закону так вести себя больше нельзя. Я буду разговаривать сдержанно, буду говорить: «Пожалуйста...» (тут я хотела продолжить: «...хочу обратить ваше внимание, что у вас образовалась задолженность, ко-ко-ко...»)

– Пожалуйста!!! – дикий хохот в ответ. – Ну пожа-а-а-а-луйста!

Никто всерьез не мог подумать, что я со своим складом характера гожусь для такой работы.

Собеседование

На следующий день, надев свой самый деловой летний наряд, я уже стояла на пороге первого банка в ожидании собеседования. На входе за турникетом жужжал разноголосый хор профессиональных доминантов. Оказалось, только в Саратове у этого банка таких пчелок, собирающих долговой мед, насчитывается полторы тысячи. Идет постоянная текучка кадров.

Девушка в разлетающейся юбке попросила меня заполнить анкету на компьютере. Банк, надо сказать, скромностью не страдал: ему хотелось знать мои паспортные данные, номера СНИЛС и ИНН, все адреса и телефоны – не только мои, но и нескольких близких. Как будто я сама уже задолжала банку крупную сумму, и мои родственники и друзья должны об этом узнать. Больше всего не понравилось, что в конце я должна обязательно поставить галочку напротив согласия на обработку и использование моих персональных данных. А чтобы мне в будущем перестали названивать с предложением всевозможных услуг банка и партнерских организаций, нужно явиться в офис и написать письменное заявление об отказе. Но без этого согласия анкету нельзя было завершить, и галку я поставила.

Далее девушка в юбке-разлетайке усадила меня за стол и заученным тоном рассказала всё-всё-всё о вакансии. Меня ожидает график работы 5/2, плавающий, от 7 до 10 рабочих часов. Оклад первое время – около 14 тысяч рублей, минус подоходный налог, плюс премия. Чтобы удостоиться премии, нужно войти в один из шести топов: если войду в первый – добавят 35 тысяч рублей к окладу, если в шестой – 5 тысяч, если никуда не войду – 0 тысяч... «Такое часто бывает у новичков», – прокомментировала сотрудница последнюю строчку в рейтинге успешных работников, и я вздохнула.

«А теперь расскажите немного о себе», – перешла ко второй части собеседования банкирша. И тут моя фантазия полетела в неведомые дали: я рассказала, что не проработала в жизни ни дня, потому что раньше я была занята исключительно учебой, что собиралась поступать в аспирантуру, но меня не взяли – пришлось соскочить с научной иглы и искать работу.

«А бывало ли когда-то в вашей жизни, что вам приходилось убеждать ваших клиентов? Расскажите историю», – говорит девушка. Про себя: вот сейчас этим занимаюсь. Вслух: «М-м, клиентов – в университете? Да, был как-то у меня один «клиент» – студент младшего курса, злостный прогульщик, а мне поручили быть его куратором дипломной работы; в итоге я его принудила сидеть в библиотеке – диплом защитили». Девушка как будто бы была тронута нашей мистической победой.

В конце мне сообщили, что моя анкета должна пройти через отдел безопасности банка. И я приготовилась к разоблачению...

Обучение

«Мы рады сообщить вам, что вы прошли отбор и были рекомендованы к прохождению обучения нашей службой безопасности!» – радостным голосом на следующий день после собеседования сообщает мне по телефону та самая работница банка. Тут мне хотелось добавить: «И это всё, что нужно знать о вашей службе безопасности». В ответ же я поблагодарила, отменила все назначенные собеседования. Теперь я стажер банка и научусь трясти долги!

Утром третьего дня я стояла в банке в числе 14 таких же новобранцев, как и я. Среди нас много студентов, вчерашних выпускников вузов, одна школьница, одна бывшая учительница, дембель, продавец, несколько недавно переехавших.

Я поняла, что вчера на собеседовании можно было рассказать хоть об опыте работы вместе с гномами на рудниках – работодатель невзыскателен к кандидатам на должность в отдел взыскания. Принимают сюда всех без разбору, но большая часть отсеивается по пути; остальные устраиваются и работают какое-то время, однако не выполняют планы, не справляются со стрессом. И только единицы приживаются, ползут вверх по карьерной лестнице, выбивая тысячи и миллионы с неплательщиков налогов. Чтобы этот гигантский маховик продолжал крутиться, кадровики охотятся в Интернете за новыми и новыми резюме – нужно успеть перехватить кандидата раньше других банков и МФО.

«Кто на взыск?» – спросил молодой человек с бейджиком, наш тренер. Он провел экскурсию по огромным офисным залам, где за маленькими столиками с перегородками сидят наши потенциальные коллеги, устроил наше знакомство друг с другом, объяснил условия труда.

А потом началась громоздкая теория. Рассказали, что такое «бакеты», «моноскилы», что бывают звонки «делары» и звонки «руки» – все эти знания поселились где-то на задворках моей головы. Нам пытались объяснить, как вычисляется процент от продаж, с которого мы будем получать (или не получать) свою премию. Дали пошаговый алгоритм, как вести себя во время переговоров с заемщиками, исходя из их линии поведения и наших целей. В конце дня мой взорвавшийся мозг припечатали тремя толстенными папками с распечатками – ознакомиться с этим дома.

Что ж, пойду-ка я зубрить теорию – завтра еще экзамен сдавать.

[Кстати сказать]

«Ноют, наглецы!»

О тонкостях непростого коллекторского ремесла я расспросила своего знакомого. Сергей (имя вымышленное), худощавый молодой человек лет 25, работает в этой сфере вот уже больше трех лет. Рассказывает, как после окончания технического университета решил попробовать себя в роли специалиста по взысканию долгов в банке, потому что слышал, что здесь можно неплохо заработать.

«Первая моя работа – просто оператор в колл-центре, «пушечное мясо», как мы их называем, – говорит Сергей со стальными нотками в голосе, которых я раньше не замечала. – Это работа по небольшим задолженностям, просрочка скромная: либо забыли внести ежемесячный платеж, либо до зарплаты не дотянули. Моя зарплата была несчастные 17 тысяч».

Сергей быстро втянулся в работу, никаких психологических сложностей не испытывал. А потом за хорошие показатели его перевели в другой отдел – по работе с тяжелыми случаями; дослужился до руководителя среднего звена. Сейчас он занимается послесудебным взысканием долгов по автокредитам.

Контингент, который он обслуживает, самый разный: предприниматели, полицейские, учителя, пенсионеры. «Среди должников есть и платежеспособные люди. Просто от наглости своей они воспринимают это как должное – взять кредит и не заплатить, – понизив голос, почти сквозь зубы цедит Сергей. – У многих должников, как правило, еще в паре банков долги имеются, исполнительные листы по двух-трех банкам – но ведь эти кредиты им как-то одобрили в свое время. Может быть, тому виной экономический кризис».

В день Сергей обзванивает примерно 6–10 клиентов, но больше – их родственников и друзей. Он в курсе подробностей жизни не известных ему людей: где работают, чем увлекаются, сколько лет их родителям и сколько у них детей. О должниках и их жизненных обстоятельствах Сергей говорит без охоты. После долгих уговоров приводит в пример типичную ситуацию: «Мать взяла для сына машину в кредит, он должен был платить за нее. «Да, да, да, я буду платить за нее» – а в итоге не платит. Денег у него нет, матери тоже платить нечем. В итоге мать орет на сына, он на нее. Ситуация такая, что люди становятся врагами номер один из-за этих кредитов. Бывает, люди разводятся».

О методах ведения переговоров с дебиторами говорит коротко: «можно жестко, можно орать – главное, не матом». Но за пределами банковского офиса он не работает: выезды на дом, мелкое пакостничество вроде разрисовки стен в подъезде и машины – это не входит в его должностные обязанности. Сергей подчеркивает, что работает в серьезном банке – там дорожат репутацией. Больше себе позволяют в мелких микрофинансовых организациях, еще больше – в специализированных коллекторских агентствах. Потому закон о регулировании коллекторской деятельности Сергея не коснулся.

На вопрос, приносит ли он с работы домой негативные мысли, собеседник пожимает плечами: «Да нет, я как-то не заморачиваюсь». Но за время работы он кое-что для себя вынес: «Отношение к людям поменялось, стало трезвым, что ли. Понял, что 70 процентов людей живет в кредитах, и 40 процентов из них вообще за них не платят, но ходят с дорогими телефонами, ездят на дорогих авто – а я-то думал, откуда это всё?! Много людей, которые хотят больше, чем могут себе позволить. Хотят напустить пыли в глаза перед окружающими. Клиенты, которые платят своевременно, не знают, кто такие коллекторы. А те клиенты, которые привыкли не платить, ноют, что банки плохие, проценты большие. Когда брали кредиты, всё их устраивало».

Гульмира Амангалиева
Обманутым дольщикам не разрешили провести пикет на Театральной площади - Газета Наша ВерсияПамятник Ленину на Театральной площади / © ИА "Версия-Саратов" Обманутым дольщикам строек Алексея Абасова не разрешили провести пикет на Театральной площади возле памятника Ленину, запланированный на 22 октября.
21.10.2017 Газета Наша Версия
На Сокурском тракте закроют переезд - Sarinform.RuЖелезнодорожники готовятся к ремонту В Саратовском районе из-за ремонта временно закроют переезд через железную дорогу.
21.10.2017 Sarinform.Ru
В России успешно протестировали робота-чиновника - Газета Наша Версия© ivbg.ru В Санкт-петербургском национальном исследовательском университете информационных технологий, механики и оптики сконструировали антропоморфного робота-чиновника.
21.10.2017 Газета Наша Версия
Землян приглашают на виртуальную экскурсию по Марсу - Газета Наша Версия© Fanpop.com Ученые американского космического агентства NASA создали интернет-сервис Access Mars .
21.10.2017 Газета Наша Версия
Россия потратит 330 миллионов рублей на модернизацию адронного коллайдера - Газета Наша Версия© Rusdialog.ru Из резервного фонда правительства РФ выделили 330 миллионов рублей на модернизацию детекторов большого адронного коллайдера.
21.10.2017 Газета Наша Версия
Многодетных родителей приравняют к инвалидам - Газета Наша Версия© Sverhdohodi.ru В ближайшее время в Госдуму будет внесен законопроект, который позволит многодетным родителям и опекунам парковаться на местах для инвалидов.
21.10.2017 Газета Наша Версия
Новую вольскую детскую больницу оснастят современным оборудованием - Sarinform.RuПредседатель Госдумы осмотрел стройку корпуса Председатель Государственной думы Вячеслав Володин и губернатор Саратовской области Валерий Радаев вчера в Вольске осмотрели строительную площадку нового корпуса детского
21.10.2017 Sarinform.Ru
Вячеслав Володин пожелал губернатору Валерию Радаеву жить мечтой - Газета Наша ВерсияВячеслав Володин / © ИА "Версия-Саратов" Во время визита в поселок Комсомольский спикер Госдумы РФ рассказал о то, каким должен быть Саратов.
21.10.2017 Газета Наша Версия
Спикера Госдумы РФ попросили вернуть самолет Як-3 в Музей боевой и трудовой славы и решить вопрос с банкротством авиационного завода - Газета Наша ВерсияСамолет Як-3 летчика Еремина / © airaces.narod.ru После посещения дворов в поселке Комсомольский к спикеру Госдумы РФ Вячеславу Володину подошел бывший сотрудник авиационного завода.
21.10.2017 Газета Наша Версия
"Леруа Мерлен" готов к максимальному снижению цен ради покупателей - Газета Наша Версия© leroymerlin.ru Вчера представители гипермаркета товаров для ремонта и обустройства дома "Леруа Мерлен" провели мониторинг цен.
21.10.2017 Газета Наша Версия
Завершается реконструкция парка в Вольске - Sarinform.RuВячеслав Володин : "Все должно быть сделано максимально качественно" Вчера председатель Государственной думы Вячеслав Володин и губернатор Саратовской области Валерий Радаев в Вольске осмотрели городской парк ,
21.10.2017 Sarinform.Ru
В Заводском районе трамвай сбил мужчину - Газета Наша Версия© ИА "Версия-Саратов" Вечером 20 октября в Заводском районе трамвай сбил пешехода.
21.10.2017 Газета Наша Версия
"Лада" сбила женщину, шедшую по проезжей части - Газета Наша Версия© ИА "Версия-Саратов" В Заводском районе на улице Азина 20 октября легковушка сбила женщину.
21.10.2017 Газета Наша Версия
Вчера в Красноармейске Саратовской области местные жители стали очевидцами падения несовершеннолетней девочки с крыши дома.
21.10.2017 ИА Взгляд-инфо
В саратовском баре задержали иностранца, 12 лет уклонявшегося от службы в армии - Газета Наша Версия
В саратовском баре задержали иностранца, 12 лет уклонявшегося от службы в армии
© dlmn.info В Саратове сотрудники вневедомственной охраны задержали иностранца, находившегося в международном розыске.
Газета Наша Версия
Прокуратура заставила убрать кондиционер с исторического здания - Вольская жизнь
Прокуратура заставила убрать кондиционер с исторического здания
Вольская межрайонная прокуратура продолжила проверки соблюдения законодательства об охране объектов культурного наследия.
Вольская жизнь
Из-за ДТП на Буровой встали "и троллейбусы, и автобусы, и автомобили" - Газета Наша Версия
Из-за ДТП на Буровой встали "и троллейбусы, и автобусы, и автомобили"
© "Дорожный патруль" Сегодня, 20 октября, около двух часов дня в Саратове на улице Буровая произошло ДТП.
Газета Наша Версия
Прокуратура заставила убрать кондиционер с исторического здания - Вольская жизньВольская межрайонная прокуратура продолжила проверки соблюдения законодательства об охране объектов культурного наследия.
21.10.2017 Вольская жизнь
ЖСК Боголюбова. Чиновники уже лишили областной бюджет 170 млн рублей - ИА Взгляд-инфоВчера, 20 октября, в поселке Новогусельский под Саратовом совершено нападение на  Галину Чернову ,
21.10.2017 ИА Взгляд-инфо
Вернисаж "Открытые системы" состоялся в Доме работников искусств - Газета Наша Версия© ИА "Версия-Саратов" Сегодня, 20 октября, в Доме работников искусств состоялся вернисаж "Открытые системы: опыты художественной самоорганизации в России.
20.10.2017 Газета Наша Версия
Детские пленэры в Хвалынске собрали 400 участников - Газета Наша Версия
Детские пленэры в Хвалынске собрали 400 участников
© ИА "Версия-Саратов" В Саратове на международной научно-практической конференции "Искусство и власть" презентовали выставку "Хвалынские пленэры".
Газета Наша Версия
Карьера Харви Вайнштейна закончилась, но в историю он вошел как один из самых великих продюсеров Фото: EAST NEWS - Комсомольская правда
Харви Вайнштейн и его непристойные предложения: в Голливуде полыхает самый громкий сексуальный скандал за весь XXI век
Десятки женщин обвиняют известного кинопродюсера Харви Вайнштейна в домогательствах Денис КОРСАКОВ Пока я думал, что написать о скандале вокруг Харви Вайнштейна , одного из крупнейших голливудских продюсеров рубежа веков,
Комсомольская правда
Вольские клады и музей впечатлили участников турнира по боксу - Вольская жизнь
Вольские клады и музей впечатлили участников турнира по боксу
Сегодня в Вольске стартует ХIV традиционный межрегиональный турнир по боксу, посвященный памяти Героя Советского Союза В. В. Талалихина.
Вольская жизнь
"Протон" одержал первую победу в Суперлиге - Газета Наша Версия© ВК "Протон" Вчера, 20 октября, в Краснодаре начался третий тур чемпионата России среди женских команд Суперлиги по волейболу.
21.10.2017 Газета Наша Версия
"Сокол" с разгромным счетом уступил в домашнем матче - Газета Наша Версиякадр видеотрансляции / © ПФК "Сокол" Сегодня на стадионе "Локомотив" в Саратове прошел матч 14-го тура чемпионата ПФЛ.
21.10.2017 Газета Наша Версия
"Сокол" крупно проиграл "Рязани" - ИА Взгляд-инфоСегодня на саратовском стадионе "Локомотив" футболисты "Сокола" проиграли ФК "Рязань" со счетом 0:3.
21.10.2017 ИА Взгляд-инфо
У каждой школы в Комсомольском поселке построят футбольные поля и спортивные площадки - Газета Наша Версия
У каждой школы в Комсомольском поселке построят футбольные поля и спортивные площадки
© bazasport.ru В поселке Комсомольский рядом с каждой школой будут установлены футбольные поля, баскетбольные и игровые площадки.
Газета Наша Версия
"Кристалл" одержал четвертую победу подряд - Известия Саратов
"Кристалл" одержал четвертую победу подряд
Вчера саратовские хоккеисты на домашнем льду повторно обыграли "Юниор-Спутник" из Нижнего Тагила.
Известия Саратов
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Вольская жизнь
В Вольск приехали боксеры со всей страны
Заезд иногородних участников XIV межрегионального традиционного турнира по боксу, посвященного памяти Героя Советского Союза В. Таллалихина, проходил за день до соревнований, 18 октября.
Вольская жизнь
Вячеслав Володин на стадионе в Вольске: "Кто мне говорил, что все готово?" - ИА Взгляд-инфоСегодня председатель Государственной Думы РФ Вячеслав Володин в рамках рабочего визита в Саратовскую область посещает Вольск.
20.10.2017 ИА Взгляд-инфо
Елшанку ждет комплексное благоустройство - ИА Взгляд-инфоВизит председателя Госдумы Вячеслава Володина в Саратовскую область продолжается .
21.10.2017 ИА Взгляд-инфо
Вячеслав Володин пожелал губернатору Валерию Радаеву жить мечтой - Газета Наша ВерсияВячеслав Володин / © ИА "Версия-Саратов" Во время визита в поселок Комсомольский спикер Госдумы РФ рассказал о то, каким должен быть Саратов.
21.10.2017 Газета Наша Версия
В Балаково открыли новый фонтан - Газета Наша Версия
В Балаково открыли новый фонтан
© ИА "Версия-Саратов" Сегодня днем в Балаково открылся новый фонтан на перекрестке проспекта Героев и улицы Трнавской.
Газета Наша Версия
"Леруа Мерлен" готов к максимальному снижению цен ради покупателей - Газета Наша Версия
"Леруа Мерлен" готов к максимальному снижению цен ради покупателей
© leroymerlin.ru Вчера представители гипермаркета товаров для ремонта и обустройства дома "Леруа Мерлен" провели мониторинг цен.
Газета Наша Версия
Обманутым дольщикам не разрешили провести пикет на Театральной площади - Газета Наша Версия
Обманутым дольщикам не разрешили провести пикет на Театральной площади
Памятник Ленину на Театральной площади / © ИА "Версия-Саратов" Обманутым дольщикам строек Алексея Абасова не разрешили провести пикет на Театральной площади возле памятника Ленину, запланированный на 22 октября.
Газета Наша Версия
Вячеслав Володин пожелал губернатору Валерию Радаеву жить мечтой - Газета Наша ВерсияВячеслав Володин / © ИА "Версия-Саратов" Во время визита в поселок Комсомольский спикер Госдумы РФ рассказал о то, каким должен быть Саратов.
21.10.2017 Газета Наша Версия
Елшанку ждет комплексное благоустройство - ИА Взгляд-инфоВизит председателя Госдумы Вячеслава Володина в Саратовскую область продолжается .
21.10.2017 ИА Взгляд-инфо
Вячеслав Володин на стадионе в Вольске: "Кто мне говорил, что все готово?" - ИА Взгляд-инфоСегодня председатель Государственной Думы РФ Вячеслав Володин в рамках рабочего визита в Саратовскую область посещает Вольск.
20.10.2017 ИА Взгляд-инфо
В Заводском районе трамвай сбил мужчину - Газета Наша Версия© ИА "Версия-Саратов" Вечером 20 октября в Заводском районе трамвай сбил пешехода.
21.10.2017 Газета Наша Версия
Вячеслав Володин о строительстве детской больницы: "Гонки устраивать не надо" - ИА Взгляд-инфоРабочий визит председателя Госдумы Вячеслава Володина в Вольск Саратовской области продолжился посещением нового детского корпуса районной больницы.
20.10.2017 ИА Взгляд-инфо